28.1.2014

«J’ai un problème avec mon opérateur, qui ne veut pas entendre raison. Comme le litige porte sur un faible montant, je ne souhaite pas saisir les tribunaux, mais je n’entends pas en rester là pour autant. Que puis-je faire pour me défendre?»

Certaines branches, dont font partie les télécoms, proposent des services de médiation généralement gratuits. Il vaut la peine d’y recourir lorsqu’une situation est bloquée et que la partie adverse vous oppose un refus définitif.

Pour la téléphonie, il faut s’adresser à l’ombudscom. D’autres médiateurs existent en cas de litiges avec une agence de voyages, une assurance, une banque, les transports publics, un hôtelier, La Poste et quelques autres domaines.

Vous obtiendrez une liste détaillée des services de médiation sur demande à notre Permanence ou en la téléchargeant.