5.3.2024, Leslie Dogan
«J’ai conclu un abonnement d’une année sur Parship. Et voilà qu’ils m’envoient des rappels et débitent mon compte alors que je n’ai pas renouvelé. Comment résilier?» Fabrice N
FRC | Un abonnement conclu sur un site de rencontres – dont Parship – se renouvelle bien souvent de manière automatique, sauf s’il est résilié dans les délais et formes prévus dans les conditions générales. Le délai varie d’un produit à l’autre et figure dans la confirmation de la commande.
Pour être valable, la résiliation doit être effectuée par écrit (voie postale, fax ou e-mail). Il faut renseigner l’adresse e-mail de l’abonné indiquée dans le profil, l’identifiant Parship ainsi que le mot de passe «service» pour établir l’authenticité de son identité. En cas d’oubli des identifiants, une procédure permet de récupérer le mot de passe. En revanche, un abonnement souscrit directement auprès d’Apple ou Google Play a ses conditions de résiliation propres. Il va de soi que si la procédure indiquée n’est pas respectée, le client reste abonné. Enfin, une astuce: conserver les courriers et e-mails commerciaux cinq ans, comme les confirmations de commande, factures ou lettres de relance, etc.
