1.7.2014

«Nous avons conclu un contrat de voyage, lequel précisait que le prix était «absolument tout compris». Or nous avons été contraints de nous acquitter d’une «taxe locale» de 29 euros par personne sur place, laquelle a été prélevée par l’agence de voyages locale. Cette façon d’agir est-elle correcte?»

Non. Vous auriez dû être averti de cette taxe supplémentaire à la conclusion du contrat. En présence d’un voyage à forfait (combinaison d’au moins deux prestations offertes à un prix global), c’est la loi y relative qui s’applique. Le prix du voyage à forfait est un élément essentiel de ce contenu. Dans le prix doivent être incluses, conformément à l’OIP, les taxes publiques, les taxes portuaires et d’aéroport, les taxes d’entrée et de sortie, les taxes de sécurité, les surtaxes sur le carburant et les suppléments spéciaux à caractère non individuel ou non optionnel. Si ce n’est pas le cas, elles doivent être clairement indiquées dans le contrat. Notons au passage que l’agence, interpellée par le client, estime que même si la demande sur place n’était pas tout à fait correcte, compte tenu du prix forfaitaire très bas, celui-ci devait s’attendre à des suppléments. Ben voyons! Dans tous les cas, si l’agence n’obtempère pas, la possibilité de contacter le médiateur des voyages (ombudsman-touristik.ch) reste une option justifiée.