4.10.2016, Robin Eymann
Le facteur qui vient à la porte est bientôt un lointain souvenir. Reste quelques solutions, parfois méconnues.
La livraison des colis par La Poste truste les premières places de vos réprimandes. Parfois à juste titre, parfois pas, hélas. Le géant jaune a en effet changé ses pratiques. Les citadins et les adeptes d’internet bénéficient de parades, les autres n’ont qu’à prendre leur mal en patience. Etat des lieux sous forme de scénarios types.
J’ai un interphone et je suis à la maison
Si le colis entre dans la boîte à lait, le facteur l’y dépose. Sinon, il sonne et vous demande de descendre le récupérer. En cas d’absence, il laisse un avis de retrait.
Je n’ai pas d’interphone, mais une sonnette
En temps normal, le facteur ne sonne pas, il laisse simplement un avis de retrait.
Le facteur a déposé le colis devant ma porte. Une modalité normale?
Habituellement, l’avis de retrait fait foi. Mais il peut arriver au facteur de laisser un colis sans signature devant la porte, chez le voisin ou dans le garage. Idem pour le colis qui n’exige pas de paiement. Si cela ne vous convient pas, informez La Poste par téléphone, via internet ou votre facteur oralement que vous préférez une autre modalité.
Le facteur sonne-t-il à ma porte pour livrer un colis trop gros pour la boîte à lait?
Par principe, vous recevez un avis de retrait, comme dans les cas précédents, même s’il n’y a pas besoin de signature ou de paiement. Si le facteur monte à l’étage malgré tout, c’est à bien plaire. Le temps à disposition pour la livraison étant chronométré, les exceptions sont rares. Toutefois, si vous êtes très souvent chez vous la journée, vous pouvez demander la distribution à l’étage en payant 40 fr. par an et par ménage. Mais il est rageant de payer depuis septembre 2016 un service qui allait autrefois de soi…
Rappelons encore, pour mettre un peu de baume au coeur, que le Conseil national a adopté en septembre une motion de deux Neuchâtelois, Jacques-André Maire et Raymond Clottu, pour assurer le service universel de La Poste, y compris dans les habitations isolées ou difficiles d’accès. A La Poste d’entendre ce signal et de développer des solutions pour tous.
Conseils
Eviter les navettes
Vous avez mieux à faire que d’aller au guichet? Suivez le guide.
AVANT | Inscrivez-vous aux services en ligne de La Poste (poste.ch/mesenvois) pour gérer vos envois avant distribution. Vous pouvez recevoir une notification par e-mail et/ou SMS. Vous pouvez ensuite changer certaines modalités comme la date et le lieu de livraison.
APRÈS | Via le site de La Poste, demandez une deuxième distribution du colis, prolongez le délai de retrait. Vous pouvez aussi octroyer une procuration à un tiers ou faire réexpédier à une autre adresse. Les prestations étant payantes (de 7 fr. à 20 fr.), mieux vaut anticiper.
REDIRECTION | Vous pouvez vous faire livrer sur le lieu de travail ou ailleurs, y compris dans un point de retrait de La Poste: les PickPost (gares, kiosques, stations-services, pressings, etc.) et les automates à colis MyPost24, ouverts 24h/24. Une solution qui vaut davantage pour les citadins.
