28.6.2021, Stella Gumy / Photo: shutterstock.com
«J’ai confié un manteau que je venais d’acheter à un pressing pour le laver. C’est un vêtement de bonne qualité qui m’a coûté cher. Je l’ai récupéré le lendemain encore emballé. Une fois chez moi, j’ai constaté un trou au niveau de l’aisselle et l’ai signalé. L’entreprise m’a répondu pouvoir recoudre le manteau. Ne possédant pas d’assurance responsabilité civile, elle ne pouvait pas me dédommager autrement. Cela me paraît très surprenant venant d’un pressing. Que puis-je faire?» Lisa V.
FRC | Le contrat que vous avez conclu est un contrat d’entreprise (art. 363 et suivants du Code des obligations CO). L’art. 368 al. 2 CO prévoit qu’en cas de défaut, le maître (vous) peut obliger l’entrepreneur (le pressing) à réparer l’ouvrage à ses frais si la réfection est possible sans dépense excessive. Le maître a en outre le droit de demander des dommages et intérêts. Dans le cas présent, vous pouvez donc exiger la réparation du manteau. Si le pressing ne parvient pas à réparer le trou ou si la réparation ne remet pas le vêtement dans l’état dans lequel vous l’avez amené, vous pouvez aussi demander des dommages et intérêts correspondant à la valeur de l’objet à remplacer. En cas de litige, cette valeur peut être déterminée par l’institution de médiation Textile PSE (office@textilpflege.ch), un organe paritaire qui comporte en son sein des représentants des consommateurs. Toutefois, la prestation étant payante – 80 fr. pour les membres FRC, 100 fr. pour les autres –, autant vous assurer que le jeu en vaut la chandelle.
