3.2.2011

Vous deviez partir ou vous êtes dans un pays qui connaît des troubles intérieurs ou une situation politique instable, quels sont vos droits?

J’y vais, j’y vais pas, je rentre ou pas? ces questions, vous serez peut-être un jour amené à vous les poser. Annuler un voyage tant attendu ou le raccourcir n’est pas une décision facile à prendre. Elle le sera encore moins si le remboursement des prestations non utilisées n’est pas garanti.

La première chose à faire est de contacter votre agence de voyage et votre assurance annulation sans tarder pour connaître leur position par rapport au lieu de villégiature et à leur politique de remboursement ou de rapatriement. Il est en effet risqué de prendre spontanément une décision sans leur en référer préalablement.

La deuxième chose recommandée est de se renseigner auprès du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE), afin de vérifier s’il a déconseillé la zone ou le pays visité. Si tel est le cas, certaines agences acceptent les annulations sans frais pendant une certaine période ou même annulent d’elles-mêmes les vols à destination de la région déconseillée.

Dans ce cas, à quoi avez-vous droit réellement de la part de votre agence?

>> écouter l’interview de Valérie Muster, responsable de la permanence réalisé lors de l’émission On en parle du mardi 1 er février 2011 à l’occasion des troubles en Egypte et Tunisie.

Dans tous les cas, votre agence ou son représentant local doit vous porter assistance sur place, dans le sens où il doit vous aider à trouver des solutions. Les questions des remboursements ou des rapatriements sont à traiter avec son agence et son assurance annulation dans les plus brefs délais.

Si vous n’êtes pas passé par une agence, consultez notre dossier relatif aux droits des passagers

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