16.6.2021, Malika Pessard

La confiance renaît, l’envie de faire des projets aussi. Mais prendre quelques précautions est essentiel afin d’éviter que les choses ne tournent mal.

A l’aube d’un nouvel été marqué par les séquelles du Covid-19, la réalité est plus légère, marquée par une meilleure prévisibilité des projets de voyage, du fait notamment de l’accès étendu (en Suisse) aux tests et aux vaccins. Quelques conseils pour que l’euphorie vacancière demeure.

AVANT DE RÉSERVER

Conditions d’annulation | Si possible, préférez une réservation directement auprès des prestataires (hébergement, transport, etc.), qui offrent aussi des conditions d’annulation ou de report flexibles – à consulter sur leur site internet et en parcourant leurs conditions générales (CG). Certaines plates-formes se contentent bien souvent de renvoyer aux conditions d’annulation des prestataires et excluent toute responsabilité dans ce cas.

Plates-formes de réservation | Elles sont utiles pour comparer des offres, mais au moment de la réservation, privilégiez une réservation directement auprès du prestataire choisi. Bien souvent, les CG des sites exigent de passer par eux en cas d’annulation et/ou de demande de remboursement par exemple et vous empêchent de vous adresser directement au prestataire. Par ailleurs, certains prestataires garantissent de meilleurs prix que les plates-formes.

Assurance annulation | Certains assureurs «jouent le jeu» et ont modifié leurs CG pour tenir compte des risques inhérents à la situation sanitaire, comme la prise en charge des frais d’annulation en cas de test positif au Covid-19 du voyageur ou d’une personne voyageant avec lui. D’autres assurances limitent fortement les possibilités d’annulation en les restreignant à des cas bien précis (maladies graves, décès, etc.). Il est donc utile de se renseigner sur les conditions d’annulation du voyage et les risques couverts (CG) auprès de son assureur ou de l’émetteur de la carte de crédit (si une telle option est prévue). Au moment de la réservation, il est toujours possible d’opter pour une assurance-annulation unique et optionnelle, proposée sous la forme d’un montant supplémentaire. A nouveau, il est utile de consulter les CG pour éviter toute mauvaise surprise.

Un voyage, plusieurs prestations | Une réservation vol + hôtel combinée auprès d’un seul et même organisateur (agence de voyages) est fortement conseillée; elle bénéficie de la protection renforcée de la Loi sur le voyage à forfait, entre autres en cas d’annulation d’une des prestations (remboursement ou report) ou si les conditions du voyage changent (devoir d’information de l’agence). Ainsi, si le vol est annulé, le consommateur pourra demander le remboursement ou le report de l’entier du voyage auprès de l’organisateur, sans devoir engager d’éventuelles négociations avec l’hôtel (qui poursuit ses activités sur place aux mêmes conditions) et qui a exclu la possibilité d’un remboursement dans ses CG. Ce qui pourrait arriver en cas de réservation séparée. Une vigilance accrue est indiquée vis-à-vis des plates-formes de réservation: dans la plupart des cas, les prestations (vol + hôtel) offertes sont proposées séparément. Le consommateur dépend donc des conditions d’annulation de chaque prestataire.

RÉSERVATION

Le moment de la réservation est crucial: avant de cliquer, s’assurer que la destination choisie ne figure pas sur la liste des destinations à risque éditée par le Conseil fédéral. A l’intérieur d’un pays, les règles sanitaires peuvent sensiblement différer d’une région à l’autre. Cette liste est souvent mise à jour par la Confédération. Consultez-la régulièrement. L’assurance-annulation pourrait refuser toute prise en charge des frais d’annulation, si cela devait arriver.

PROCHE DU DÉPART

Certificat de santé suisse | Dès la fin de juin 2021, ce document pourra être délivré en cas de vaccin, d’une infection guérie, de test PCR négatif ou encore, selon le pays de destination, d’un test rapide antigénique approuvé négatif par votre pharmacien. Aucun certificat n’est délivré pour les autotests et les tests sérologiques. Le certificat suisse est reconnu par les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni, où la libre circulation a été rétablie. Le document doit être présenté à l’aller comme au retour.

Test PCR | Plusieurs Etats l’exigent, y compris pour les personnes vaccinées, remontant à quelques heures seulement avant le départ. Des différences peuvent exister entre le passage de la frontière par voies terrestre, maritime ou aérienne. Renseignez-vous sur les modalités exigées (test rapide avec attestation, test PCR, coût du test), sur les personnes qui y sont soumises (beaucoup de pays l’exigent même pour des enfants en bas âge, encore non éligibles au vaccin en Suisse) et prenez rendez-vous avec un centre de test suffisamment à l’avance.

Annulation du vol ou du voyage à forfait due à la situation générale | Evitez autant que possible d’annuler vous-même votre réservation, au risque de perdre tout droit à un remboursement! Mieux vaut attendre que la compagnie aérienne ou l’organisateur du voyage le fasse, même si cela se fait au dernier moment…

Liens utiles:

• Informations de l’OFSP sur les voyages à l’étranger
• Informations sur le certificat Covid
• Règles pour les voyages entre pays européens et la Suisse (aussi sur l’application mobile « Re-open UE »)
• Conseils médicaux aux voyageurs
• TravelDoc
• La carte mondiale de l’Association internationale de transport aérien (IATA)
• La hotline de Checkport