27.8.2019, Aude Haenni
Dès octobre, l’opérateur Swisscom fera payer, comme les autres, ses clients pour les envois à domicile.
Fin 2014, Swisscom faisait encore exception. Cinq ans plus tard, l’irréductible opérateur s’aligne sur ses concurrents puisque, à partir du 1er octobre, il va prélever 2 fr. 90 pour la facture papier et augmenter à 3 fr. les frais de traitement pour les paiements au guichet de La Poste. «L’envoi de factures papier coûte chaque année plusieurs dizaines de millions de francs et les paiements au guichet entraînent pour Swisscom des coûts et dépenses élevés que la facturation – jusqu’ici à l’identique – de la taxe de La Poste ne permet pas de couvrir», justifie le communiqué de l’entreprise. Aussi, Swisscom refacturera les coûts selon le principe de causalité.
La décision ne choquera aucunement le Conseil fédéral qui, l’an dernier, a proposé de rejeter la motion intitulée «Facturation de la facture papier. Pour la fin d’une pratique commerciale abusive», argumentant que la numérisation de l’économie était positive d’un point de vue écologique. Et que tant que le supplément était précisé et qu’un autre mode de facturation gratuit et usuel était proposé, il n’y avait pas lieu de légiférer. La surfacturation au guichet postal, bien que critiquée par le passé par l’Ombudscom, demeure quant à elle légale.
Cinq options
Aussi, le client ne désirant pas débourser un centime de plus devra trouver une alternative. Parmi lesquelles, les services bancaires en ligne, l’eBill ou le paiement par carte de crédit via l’Espace client. Reste que ces modes de paiement ne sont pas gratuits à proprement parler car ils engendrent des coûts inhérents à l’utilisation de données. L’autorisation de débit direct (LSV), sans frais elle aussi, présente l’inconvénient de ne pouvoir vérifier les factures avant de les régler. Enfin, se rendre au Swisscom Shop permet aussi de payer son dû sans frais. A pied évidemment, Swisscom voulant «motiver (ses) clients à agir dans un esprit de développement durable»!
| OPÉRATEUR | FACTURE NON DÉTAILLÉE | PAIEMENT AU GUICHET |
| M-BUDGET MOBILE | 3.– (gratuit par e-mail)* | Frais de La Poste |
| COOPMOBILE | 1.50 | Frais de La Poste |
| SALT | 2.– | 3.95 |
| SWISSCOM | 2.90 | 3.– |
| SUNRISE | 3.– | 2.50 |
| UPC | 3.– | 3.– |
| WINGO | 3.– | 3.– |
| LEBARA | 3.– | 3.– |
| YALLO | 3.– | 3.– |
| TALKTALK | 3.– | 0.90 à 1.20 |
* mis à jour le 1er octobre 2019.
