5.3.2024, Leslie Dogan
«J’ai commandé sur un site qui dit vendre des produits en matériaux 100% recyclés, écologiques et Swiss Made. Mais le paquet vient de Chine avec une étiquette «Ali Express Vendor». Qu’en est-il?» Danielle J.
FRC | Swissdash (ou Swissvibe) est une arnaque récente pour laquelle la FRC reçoit des plaintes régulières. Le site prétend vendre des produits locaux dans le respect des normes écologiques. De fait, la commande n’est jamais livrée ou elle provient d’Ali Express, en Chine. Cette tromperie constitue une violation de l’art. 3 de la Loi contre la concurrence déloyale (LCD). Premier réflexe, vérifier avant toute commande si la plateforme fournit une adresse de contact. En Suisse, tout vendeur a l’obligation d’indiquer de manière claire et complète son identité et son adresse, y compris électronique (art. 3, al. 1, let. S LCD). Ensuite, il faut se prévaloir de l’annulation du contrat (art. 31 CO) car il y a tromperie sur la marchandise et sa qualité (dol, art. 28 CO). Puis demander le remboursement du prix par écrit, tout en précisant que la marchandise reste à disposition du vendeur, qui doit assumer les frais de retour. Si le versement n’a pas été crédité, tenter de faire bloquer le paiement auprès de sa banque en invoquant l’arnaque.
